☆つれモナ☆

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サービスサービス!(全プレ付)



奥さん、オーディオブックってご存知?
朗読CDとかあるじゃないですか、
あれのダウンロード版です。

そのオーディオブックのひとつで
『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』
というのをいただいたので聞いてみました。


0903051
ケーサツは関係ないと思いますけど。



まあとにかく、この3つの物語の2つめに出てくる
タクシー運転手さんのエピソードがすごいんですよ。

たとえば運転手さんが
「お客さんに気づかれないようにカーブを曲がってみせます」
とか言うわけですよ。

ま、速度を落としてゆっくり曲がるだけなんですけど
著者の方は感動するんですよ。
優しさがあふれている とかいってね。┐(´-`)┌

そうすると運転手さんは図に乗って
いかに自分がカーブに気を使ってるかとか
後部座席のお客さんの身になって運転すべきであるとか
そういうことを蕩々と語り出すんですけども
著者さんは「それはスバらしい心がまえだ!」 と、また感動。


0903052


いやいや、ゆっくり曲がってくださるのはありがたいがね。

あたしゃ黙ってやって欲しいね、それを。



あと、この運転手さん
信号で止まる度にノートになんか書いてるんで
「なにしてるんですか?」って聞くと
「お客さんとの会話を書きとめているのです」
とか言うわけですよ。

また乗っていただいた時に、会話の続きができるように。

・・・・・・・だってさ。ヽ( ´ー`)ノ

0903053


まあいいですよ。
100歩譲って、ホントにそう思ってるとしましょうよ。

でもさあ。

だったら客が降りてから書けっつーの。

そんなことわざわざお客さんに見せる必要がありますか。
見せる→偉いね~って言われる→うれしい
・・・という展開を読んでいるからこその行動ではないですか。

まったく腹黒い。( ̄‥ ̄) = =3


いや、何をもって「サービスがいい」と感じるかは
人それぞれなので、そこが難しいところで
だから著者さんみたいに素直に感動する方がいらしても
それはそれでけっこうなんですけども。

でも、もしあたしが乗客だったら
「この運転手うぜぇ!」と思いますね。
なんでお金払ってあんたのサービス論を聞かにゃならんのか。

0903055



長らく接客業にたずさわってきた者として
ひとつ言わせていただければ
努力の裏側を見せないのがプロ
だと思うんですよ、あたし。

お客様に楽しんでいただくために
一生懸命勉強したり工夫するのは当り前。
その過程をお見せする必要は、まったくなし。

こんな風にペラペラしゃべる薄っぺらいサービス精神なんて
ちゃんちゃらおかしいわ。 ヾ(  ̄▽)ゞ


ま、別にこれはサービスのハウツー本ではなくて
『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』 なんで
つまり、運転手さんもただお客を目的地に運ぶだけではなく
目的を持って工夫すれば仕事は楽しくなるのでR。
・・・ていう結論は決して間違ってないんですけど。


0903054


ごく普通に会話しながら運転してたのに
実はものすごい急カーブを静かに曲がっていた、とか
偶然乗ったタクシーでさりげなく半年前の会話の続きが始まった、とか
そういうほうがずっと上質のサービスだと思うのですがね。




・・・・・・・・・などというツッコミどころ満載の
『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』
なんと今回、
つれモナ読者限定
無料ダウンロードプレゼント!



オトバンク「オーディオブック」キャンペーンのサイトへGO!
*クリックすると別窓で開きます。パスワードはCGMmona →詳細は下部参照。



・・・あれ?
あんまりうれしくないですか、そうですか。

でも、どんだけツッコめるか試してみるのもよくってよ。
あと、朗読している方の声とか読み方とかが
かなりイラッとするところも高ポイントです。( ̄▽ ̄)


(たぶん)イラッとしないやつもありますので、
3冊の中からお好きなタイトルをどうぞ。
ダウンロードにはちょっとした手続きが必要なので
詳細は<続きを読む>をご覧ください。








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<以下お知らせです。お問い合わせはFeBe!まで直接お願いします。>


今回プレゼントしていただいたのは以下の3冊。
お好きなタイトルを1つお選びください。

『どんな仕事も楽しくなる3つの物語』 1時間48分14秒
『女子大生会計士の事件簿<前編>』 1時間08分59秒
『★セクシー心理学GOLD ~最先端の心理学技術★』 1時間52分24秒


====ダウンロードの手順は以下の通り====

1. 上の画像またはこちらをクリックしてプレゼントサイトに進み
パスワード→ CGMmona を入力してください。

2. FeBeの会員登録をしてください(著作権保護のため、個人の特定方法として
クレジットカードをご登録いただく必要があります)。

3. 登録されたメールアドレスにメールが届きますので、記載されたURLをクリック
してください。

4. 表示された3冊のオーディオブックのうち、お好きなものの表紙の下にある
「ダウンロードする」をクリックしてください。

5. 次に表示される画面左側にある「無料ダウンロード」をクリックされると、全体
版と分割版がダウンロードできるようになっておりますので、ネット環境や使用環境に
合わせてお好みのファイルをダウンロードしてください。

なお、今回の読者プレゼントに際して、上記のように会員登録をしていただく必要が
ございますが、登録費・年会費は一切発生せず、しかも多くのコンテンツには無料で
聴くことができるサンプルもついておりますので、一度登録されますと書店で立ち読
みするような感覚で、気になるコンテンツを気軽にお楽しみいただくこともできます。

※ こちらの読者プレゼントは、4月30日(木)までとなっております。

| 魔王ミッション | 12:28 | comments:28 | trackbacks:0 | TOP↑

COMMENT

私もきなこさんのご意見に賛成です!!
以前,バスツアーに行ったときに,その添乗員さんが,
キーホルダーを自分とじゃんけんして買った人にあげるから,みんな手をあげて・・・って。私は,いらないから,いいやと思っていたら,その添乗員さんが,私は,こうやって,皆さんに喜んでもらえるように,工夫している。とか,考えているとか,おっしゃられて・・・。参加しなかった私は,あぁ悪かったなと思いつつも,他にも,ことあるごとに,自分のポリシーとかをちりばめてしゃべられたので,ちょっと押し付けがましくて,うんざりしました・・・。

| みかん | 2009/03/05 12:59 | URL |

イラっとくる物

最近イラっとくる話し方はアレですよ。アレ!

「ありふれた○○」ってドラマですよ!
あのドラマ中の会話聞いているとイラっとしてきて、この頃は流して見てたら風間盛夫の女装があまりにも綺麗であの時だけはマジに見入ってしまいました。
ホント綺麗だった!

| タコはは | 2009/03/05 13:00 | URL | ≫ EDIT

( ̄▽ ̄) まあ♪

そんなきなこさんが、大好きです。
その通りです。

白鳥は隠れて足を掻くものです。
o(〃^▽^〃)o オヤジギャグはよせよ。

具体例ははばかられますが、こんなに接客がうまいんですよ!とテレビの密着取材で威張っているのを見ると、
いやだわ、こんなにしてるんだすごいだろ!って言い始めたら、それはサービスでないわよ。と思いマッスル。

ウンチクとサービスは、「こんなにできるぜ」と自ら自慢したら、価値はゼロだと思うのです。

| タガメ | 2009/03/05 14:13 | URL | ≫ EDIT

ワタシもきなこさんに賛成~♪
イラッと、説明を聞かせていただいただけで
してしまったので、ダウンロードは
辞退させていただきました。

日本の最近の銀行もサービスの押し付けすぎで
嫌いです。
こっちが何もわかっとらんと、腹では
思っているくせに、親切ぶり、世話を焼きたがる。
挙句に、こっちの質問にははっきり答えない。
できないなら、できないとはっきり言ってくれた方がどんなにいいか。
こういうの、最近の日本は多すぎる気がします。
すっかり、ワタシはオバちゃんクレーマーですっ!

| rikushi | 2009/03/05 14:17 | URL |

お礼を言われたくてサービスしているんだか、
プロとしてサービスしてるんだか、
分かってない人いますよね~。

そんな運ちゃんに出会ったら、
「ふ~ん」って聞き流して、
タクシー会社覚えて、
降りてから「乗らな~い」ってあっかんべーですかね~。

| 花咲もも | 2009/03/05 14:37 | URL |

そうそう。その通り。
さりげない思いやりってのが素敵なのですよ。
これでどうだ!ってのはスマートでないですな。
自己満足にすぎねーだろ!とツッコミたくなりますね。

きなこさんに激しく賛成!!!







| まめこっち | 2009/03/05 14:37 | URL | ≫ EDIT

わかります。

こういうのって,きっと
「お客様に喜んでほしくてやっている。」
んじゃなくて,
「客に喜ばせて褒めてほしい(見返りがほしい)からやっている。」
から,こういう言葉が出てくるんでしょうね~。

そんなのサービスじゃないやい!
と,元サービス業をしていた者は思います。

| dondon | 2009/03/05 15:09 | URL | ≫ EDIT

フンフンその通り!とか、きなこさんの意見に賛成だなとか思いながら本文を読み進めていたんですが、ふと?気なりました(^^;

アイス君の寝姿・・・!?
それは本人?敵には楽なんですかねぇ???

頭の方が低いですね。
ぷくちゃんはよく枕してますのにね(^^;

| いちご | 2009/03/05 15:10 | URL |

・・・つか、ほぼ2時間じゃないですか><

ごめんなちゃい、無理。


| ちい。 | 2009/03/05 15:24 | URL |

努力を見せずに、スキルを上げるのが職人!!
激しく納得&同意!!

…しかし…女子大生会計士の事件簿にピンクな匂いを感じるのは私だけでしょうか?σ( ̄▽ ̄;)

| 青森りんご | 2009/03/05 15:45 | URL |

”仕事は楽しく”っていうのが先代の社長の言葉でした。そんな楽しくなんかできない時もあるよ~っていった事もありますが基本は”楽しく”なんですよね。
そして”努力の裏側を見せないのがプロ”・・そうですよね。心に沁みました。
それを実行できるだけの人間かどうか・・・私は・・・修行が足りないな。

| ちゃまま | 2009/03/05 16:43 | URL |

すみませんが、

長げ~よ!!

2時間は!!

なので私も無理です
ってか PCが重くって ダウンロード出来なかった・・・・v-406

| じゃい子 | 2009/03/05 17:01 | URL | ≫ EDIT

なんにつけてもそうですが、愛は与えるものであって見返りなどを求めるものではないと('∀`;)
言うとしらけちゃいますよね。
サービスと言う面でもそうだと思います。
さりげなーく、さりげなーく...の方がいいですよねーwww
加減がなかなか難しい事ですけど(^^;)
謙遜し過ぎるのもちょっと...ですしね。
認めつつもひけらかさない、みたいな感じがさらっと出来る方は尊敬します。

| ゆるさく | 2009/03/05 17:01 | URL | ≫ EDIT

ソウデス。プロハ何モ言ワズニ ボッタクル。フルーツ?NEWボトル? ンナモノ出サズ、豆一粒デ ボッタクル。ソウユウモノデス。

| マニラのママ | 2009/03/05 17:13 | URL |

さりげなく!!

さりげなく、そつなく

かっこいいですね

応援ポチ!

| ★愛犬のしつけ10の約束! | 2009/03/05 17:54 | URL | ≫ EDIT

タクシーはホントに苦手です。
以前住んでいた所は駅からワンメーター。
話しかけられるどころかあから様な舌打ちばかり。
「すいません、すいません。」
と謝ってばかりでお釣も遠慮していました。
気分良く乗せてもらえるのが最高のサービスです。

| ドリ | 2009/03/05 18:00 | URL | ≫ EDIT

私が義務教育期間中一番嫌いな授業は「道徳」だったなーと、思い出しました。
道徳って教育を受けるものではなく心身の内に育まれるものだと思っていたので、あの押し付けがまし~い雰囲気が大嫌いでした。

その人を思い、考えて、その人の為に何かをするのがサービスの基本なんだろうと思いますので、
賞賛等の見返りって不必要な筈ですから、裏を見せるのって凄く浅ましい、恥ずかしい事だという意識が有ります。

| kiho | 2009/03/05 19:37 | URL |

おつかれさまです。

先日、神宮外苑から六本木ヒルズまでタクシーのったんすよ。
ま、普通に運転してくださったんですが、
到着したとき、運転手さんが言ったの。
「ぼく、運転手になって3ヶ月とは思えないでしょ?」って。
で、如何に道を覚えたかについて、奥義を語ってくれました。

タクシーさんは何かしらの技をお持ちのようで。

| mihoo_japon | 2009/03/05 21:59 | URL | ≫ EDIT

大昔タクシーチケットで帰宅したときの運転手さんは
会社のチケットなら、レインボーブリッジを渡ってあげよう!と
ぐる~んと遠回りして帰宅(笑)
本人は残業でぼろぼろでレインボーブリッジも夢の彼方。
でけえ橋だった記憶しかありません。

しかし、モナカ君のきりっとした突込みがたまりません。
そして最近の新たな楽しみはクマゴローさんのコメント。
さあ、今日はまだかなまだかな~

| RINA | 2009/03/05 22:09 | URL | ≫ EDIT

    |┃三     ∩___∩
    |┃      | ノ      ヽ  話は聞かせてもらったー!
    |┃ ≡   /  ●   ● |   
____.|ミ\___|    ( _●_)  ミ    急カブは速度を落とすクマーーー!
    |┃=___    |∪|   \
    |┃ ≡   )   ヽノ  人 \ ガラッ











              三     |┃┃
                     |┃┃
                ○○ |┃┃<クマ~~~~ぁ!
           三 (   ;) |┃┃
            /   ⊃|┃┃
               ピシャッ! 

| クマゴロー  | 2009/03/05 22:11 | URL |

「僕、頑張ってるでしょ?誉めて誉めて!」という空気をあからさまに出しているヒトには一気に冷めます。
特に嫌いな男子には。(誰が誉めるか、アホ)
女子が皆、全ての男子に対して大らかな母性的愛情で接すると思ったら大間違いだぜよ。
すみません、自分大人じゃないんで。
仕事はきっちり誠実にこなす。ひけらかさない。自慢気にしない。
ヒトとしての品格ですよね。

| ねこまんま | 2009/03/05 22:47 | URL |

きなこさま~~!よくぞ言ってくださったっ!

「努力の裏側を見せないのがプロ」ってきなこさんのご意見にはげ同です。
最近どの業界にもこれ見よがしなサービスやらワザやらを
ご披露なさる方々が多くてうんざりしてましたので、
今日はすっきりしましたわ~♪

本当にすごい人ってさりげな~くなんでもやってのてけて
涼しい顔してますもんね。

| らるまま | 2009/03/05 22:54 | URL | ≫ EDIT

押し付けがましい「ほめて♪たたえて♪」オーラを感じてしまうと
つい冷たい対応をしてしまいます (^^ゞ

ちっちぇーな自分、と思うのですが、相手を賞賛するとか敬うとか
そういうことは 心からそう思うからこそ自然に態度に出るのであって
強要されて感じるものではないので。。。

プロにも、本物と似非とがあるから 間違えないようにしなきゃ!

| まきにょ | 2009/03/05 23:35 | URL | ≫ EDIT

「小さな親切 大きなお世話」という言葉をなぜか連想してしまいました‥
ひねくれているかしらん(^^;

| mike | 2009/03/05 23:45 | URL |

質のよいサービスってなかなか難しいですよね。私も放っておいて欲しいタイプなんで、お喋り強要される美容院とかタメ口で馴れ馴れしく踏み込んでこられるのも苦手。技術が優れて無口がよろしい。
それと、慇懃無礼なサポートセンターというのもねぇ。言葉遣いはマニュアル通りでも結局なんの解決にもならなかったり…とか。プロは大変だわ。

| タイソンママ | 2009/03/05 23:52 | URL |

きなこさんのご意見に激しく同意。
私は現役でサービス業に携わっていますが、そりゃあもう「いかにさりげなくできるか」がミソですよ。
ぶっちゃけ、お客様が気付いてくれないぐらいでいいんです。
見返りなんぞ、とんでもない。
褒めてなどいりませんから、なんとなく心地好いと感じてくださったらそれで充分。

ナンにせよ、よかれと思ってやることでも、「押し付け」や「慇懃無礼」と紙一重な場合が多々ありますから、注意が必要ですねぇ><
私もプライベートでは放っておいて欲しいタイプですし。

| 紘子 | 2009/03/06 00:35 | URL | ≫ EDIT

>みかんさん
あぁっ!そういう添乗員さん、いるいる!!
でもそれで喜ぶお客さんもいるんですよね・・・相性ですよね~。


>タコははさん
え!?あれってモリオが女装するんですか?
なんかにわかに見たくなってきた・・・


>タガメさん
ちょっと下品ですよね、そういうのひけらかすのは。
武士は食わねど高楊枝ですよ、ちがいますね。


>rikushiさん
日本の銀行ってなんでハンコ主義なんでしょうね。
あんなもん他人だってすぐ買ってこられるのに・・・。


>花咲ももさん
自己満足のサービスしてるヒト多いですよね。
お客さんのためじゃなくて自分のため。


>まめこっちさん
江戸っ子としてはそういうのカッコ悪いんですよ。
だから自己アピールとか苦手です・・・


>dondonさん
ですよね~!ついつい陥りがちではあるんですけどね。
時々自戒しながらやってました、私も。


>いちごさん
なんか頭が落ちてる姿勢が多いんですよ。
脳に血をまわしてるんでしょうか。


>ちい。さん
実は私も20分ぐらいしか聞いてないんです。
つか、それで十分でした・・・


>青森りんごさん
あれはたしか「さおだけ屋はなぜつぶれないのか」
の人が書いたベストセラーですよ。イラつかないです。


>ちゃままさん
難しいですよね。楽しく仕事するのは基本だけど
アンタが楽しんでど~する!って時もありますしね。


>じゃい子さん
あ!そうなんですか、私はファイルでもらっちゃったので
ダウンロード重いの知りませんでした。それは困るなあ。


>ゆるさくさん
一流ホテルに何十年も勤めてる初老のバーテンダー
・・・みたいなのが理想的ですよね♪


>マニラのママさん
さすが!これぞサービスの極意だわ!


>愛犬のしつけさん
ありがとうございます。


>ドリさん
舌打ち!?どんだけ殿様商売ですかね~。
そういうのは会社に苦情を上げるべきですよ。


>kihoさん
道徳ってテレビとか見られるのでけっこう好きでした。
でも中身はまったく記憶に残っていません。


>mihoo_japonさん
逆に「日が浅いもんで」とか言って道間違える人も苦手です。
キャリアが1日でも30年でも客には関係ないんです!(とよく言われた)


>RINAさん
その運転手さん好きだったんでしょうね~、レインボーブリッジが。(笑)
通ってあげたい気持は痛いほどわかるが・・・


>クマくん
なに!?クマくんはさまったの?


>ねこまんまさん
女子もいますよ~。
男子はそういう女子に甘い傾向があるので、さらにタチが悪い。


>らるままさん
「はげ同」て!なにかと思いました。
はげしく同感、なんですね。ですよね。


>まきにょさん
私もそういう人は意地でもホメません。(小者)
でもよいサービスを受けたら「上の人に」ちゃんと言うようにしました。


>mikeさん
いやまったくその通り。


>タイソンママさん
あ~私も美容院苦手です。どこ行くのとか仕事なにとか放っといてくれ!
・・・て感じです。タメ口だと意地でも丁寧語で通します。(でも鈍感だから気づかない)


>紘子さん
そうですよね、気づかないぐらいで成功なんですよね。
でも心の底で「気づけよ!」って思ったりしながらもね。(笑)

| きなこ | 2009/03/06 07:37 | URL | ≫ EDIT

サービスは見えない所でやる。
当然ですね。
ワシもちょっとサービスが出来ないという根本的な問題がありますけれど、何とかできるように努力しております。
余りひけらかすものではありませんよね。
出来れば黙ってやって欲しいと思います。

| marge2 | 2009/03/14 13:22 | URL | ≫ EDIT














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