コールセンター大賞2014
こちらのかた(→★)もおっさっていたように
海外でコールセンターに電話するのは
さまざまな苦難がともないます。
それに比べると日本のコールセンターは
その丁寧な対応に感動すら覚えるのですが
わたくしは今回
史上最強のお客様係に出会いました。
ぜひともコールセンター大賞をさしあげたい。

タナカさんはどこにいるかというと
Apple Care電話サポートにいらっさいます。
iTunes カードでアプリを買おうとしたら
「ヒミツの質問に答えなきゃダメよ」と言われ
自分で設定したくせに答えを忘れた
ていうかね!!
この答っていうのがね
アルファベットの大文字小文字、ひらがなカタカナ
なんでもOKだったので
答えは合ってるんだけど
どんなスタイルだったのかを忘れたのです。

答えを忘れたら
メールで認証URLを送ってくれるはずなのに
何度ためしてもメールが届かないので
お電話をかけた次第。
・・・ということを
タナカさんに切々を訴えたところ

タ、タナカさん!! w(゜o゜*)w
なんという萌え対応!
日本のコールセンターは
とても丁寧な対応ではあるけれど
丁寧すぎてちょっとだけ慇懃無礼だったりもする。
その壁をタナカさんは
ひょいっと乗り越えてしまったのです。
しかも・・・

頼もしい!!
そしてタナカさんは
テキパキと作業を進めつつ
万が一途中で切れてしまった時のために
お電話番号をいただけますか?
とわたくしに聞いたのですが
コレとても重要。(・ω・)b
「ちょっと待ってね」とかいって
保留にされた途端に電話が切れる
・・・という絶望的な気分を
今まで何度味わってきたことか。
しかしわたくしは
海外からかけているのです、と言うと

テキパキと萌えのツンデレ加減が
絶妙なタナカさんに
わたしはもうメロメロなのです。
もうタナカさんのためなら
国際電話代いくら払っても惜しくないのです。
切れたらまたタナカさんを指名するからダイジョブです
・・・と思わず言ってしまったほどです。
そして設定した3つの質問のうち
2つに答えてくださいという
最後の難関がやってきて
自分で設定したくせに
何度か間違えた後にようやく

問題が解決したと共に
タナカさんとの甘いトークタイムも
タイムアップとなってしまったのでした。
か、悲しい・・・ (´・ω・`)
後日アポーから
「電話サポートはいかがでしたか?」
というアンケートが届いたので
全力で最高評価をいたしました。
たぶんアポーの電話サポートというのは
タナカさん以外でも全世界きっと
こんな感じのフレンドリー対応なのでは?
・・・と思うのですが
だとしたらやっぱりさすがだなと
わたくし感心したのであります。
くっつくふたり。

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USのカードだったら英語で聞かなきゃいけないとこだった (・Θ・;)

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| 雑談 | 23:02 | comments:17 | trackbacks:0 | TOP↑
No title
マニュアルから外れた個人的対応をしてもらえるとうれしいですよね。
。
田中さん、ナイスです。
私も先日Appleのサポートに電話しました。
私の使ってるMacが古すぎて、既にサポート対象過ぎていたのですが、
「途中までご案内しちゃったので、最後までしますね。」と、最後は「買い換えしかない」でしたけど。
それでAppleストアへ回してもらって、
こちらの要望を伝えたら「中古じゃないとダメですね」と、あろうことか中古を勧めてもらいました。
こちらの親身になった対応でした。
一方、先ほどNTTのセールスの電話があまりにアホだったので、解約しそうになりました。
マニュアルにないことを聞くと、まるで答えられない
| mi-goro | 2014/12/11 22:14 | URL | ≫ EDIT