☆つれモナ☆

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オプション不要論









元ドコモ執行役員の夏野剛さんが
76歳のお母様が携帯を契約した際の
過剰なオプションに苦言を呈したという件
(→ 詳細コチラ

これものすごくわかるー!!!

高齢だからという問題ではありません。
わたしたちも帰国直後に契約に行って
ヒドイ目に遭った。


わが家はニュージーでもグアムでも
インターネット+ケーブルテレビ+携帯+家電
(かでん、じゃなくて家の電話)

というセット契約をしていたのですが
どっちの国でもショップに出向いてから
1時間もかからずにすべて完了しました。

まあその後工事に来るとか来ないとか
来るって言ったのに来ないとか
そういうのはありますけどもね(笑)

でも契約自体はサクサク終わる。

ニュージーランドとグアムという
よく言えばのんびり
悪く言うとダラダラしている2か所で
こうだったのですから

日本ならさぞや迅速なんだろうなと
わたくしそう思っておりましたよ。


先に帰国したかたから
「携帯の契約めっちゃ時間かかるよ!!」
・・・と警告された時は

いやーそれ都会だからでしょー
田舎は空いてるでしょー

なんて思っていたら

まさかの


4時間以上かかった



ビックリですよ。
昼に行って夕方ですよ。
うそでしょ。

ニュージーやグアムに比べると
たしかにものすごく丁寧なんだけど
丁寧なのにイラつくという
海外生活ではなかなか味わえない感じ。┐( -"-)┌



1902271.jpg



で、その中でオプションについても
いろいろ説明されるんだけど
そもそもわたしたちはほぼ外国人なので
そういう仕組みになっていることすら知らないし

「最初の月は無料なのでお付けしておきます」 だの
「これでポイントがこれだけつきます」 とか言いながら
機械的にどんどん進めていくので

こちらとしては何のことやらわからないけども
説明を求めるとまた時間が延びるので

はーそうですか (クラクラ) (*゜‐゜)


と、ついつい了承してしまいます。


そこしっかりしろよ!
自己責任だろ!!
・・・と言われるとごもっともだけど

こちとら長時間拘束されているし
必要なものだから止めるわけにもいかないし
とにかく契約しますから帰らせてください!!

・・・という気持ちになるのです。

今書いてて気がついたけど
これって悪徳商法の手口と一緒じゃないの。
ヒドいわ。


わたしはその無料期間が終わる前に
不要なオプションは全部解約したんですけど

そもそもオプションなんて必要なひとだけが
追加すればよいのでは?
ていうかそれが「オプション」 なのでは?


ちなみにニュージーでもグアムでも
(今は知らないけど)
スマホの契約にそんなものはついてこなかったので
外国人は理解してないひとも多いと思います。

日本の携帯電話のシステムは
本当に特殊でものすごくわかりにくい。

高齢者だけの問題ではなくて
これから外国人をじゃんじゃん受け入れます!
とか言ってるんだから
改善したほうがいいと思いますよ、わたしは。







語ってしまった・・・

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| 雑談 | 12:11 | comments:16 | trackbacks:0 | TOP↑

COMMENT

全く同感です!

全く同感です!先月、ガラケーだった母のケータイの寿命が尽き、機種変更に付き添っていったのですが、全く不要なサービスを進めて来るので参りました。

ところで、KINAKO TVの方がコメントできないのでこちらに書いてしまうのですが、きなこさんは「絶対正義」はご覧になっていますか?山口紗弥加さんの怪演ぶりがすごいです!

| さくら | 2019/02/27 13:13 | URL |

激しく同意。
私も機種変に行っただけでいろんなオプション勧められそうになりました。
事前に一通り調べてから行ったので、店員さんがオプションについて話し始まった時に「これとこれ以外一切不要です(キッパリ」と伝えたら、あちらが引き下がりましたけども。

丁寧なのは良しとしても、その場じゃないとできない契約以外はオプション一覧のようなものでも渡して、「必要なものにチェックを入れて、後でお持ちください。オンラインでもできますよ~」くらいでいいんじゃないかと思っちゃいます。
事務手数料云々もあるかもしれないけど、そもそも一気にあれやこれやと畳み込んで、その場で理解しろ・契約するかしないか考えろって方が無理だわ。

| おやびん | 2019/02/27 14:19 | URL | ≫ EDIT

オンラインで…

私は、接客画面だけなので、オンラインで申し込みしてます。バックアップ取って自分でSIMカードを指しせば完了です。オプションも自宅で選べるし私は保証も何んもつけませんよー
(絶対壊さない様に大切扱うと肝に命じて…)
この間 友人がiPhone壊れたから 保証で直して貰おうと思ったら、時間がかかりすぎるから街のiPhone修理のお店に出したら すぐ数時間で修理してくれたーって言ってました。お金はかかるけど、携帯会社の保証も同じようなもんだし、壊れなかったら必要ないお金ーって言ってました。

| ゆらゆら | 2019/02/27 14:25 | URL |

同感

一旦、付けてしまったオプションを外すのが難儀なのよ。

何処もに電話を掛けても繋がらず・・・
アナウンスが流れるだけで時間が過ぎてゆく~
1時間、2時間・・・
諦めて3年。

ショップに行けばいいのかしら~?
でも、こちらも待ち時間が~
予約? それも面倒だよー。
で、諦める。

そういえば、携帯電話と一緒に契約したWi-Fi
携帯電話と相性が悪くて使えないんだよ。v-412




| まよ | 2019/02/27 16:14 | URL | ≫ EDIT

同感です。
しかも契約じゃなくても時間がかかるんです。
先日、不要になったガラケーを回収してもらおうとド○モショップに持ち込んだら、番号札を取ってから1時間待たされ、順番が回ってきてからも説明・確認・破壊・回収全ての合間に「少々お待ちください」と待たされて1時間半、合計2時間半掛かりました。
しかも本体と充電器、電池しか回収出来ないからと付いたままだったストラップとケース、画面の保護シートをわざわざ外し、持ち帰って処分するように言われました。
以前に別のショップで回収してもらったときはストラップどころか元箱や説明書まで回収してくれたし、時間も30分程度で済んだのですが......年々所要時間が長くなっている気がします。
とりあえず帰宅後すぐに今回の店のマイショップ登録は解除しておきました。

| 通りすがりのシェルティ | 2019/02/27 18:15 | URL |

まるまる同感

私もドコモショップでi phonに変えようと、機種幾ら、何幾らと聞いて予算はこれこれ、じゃあこれ下さいとなり、いざ手続きとなって、オプションでこれから選んで下さい、これは3ヶ月は無料です、自分で解約するならしてください。
オプション要らないと言っても、説明で聞いてないと言っても、これ付けないと手続き出来ません。急に強気な発言。長々待って、此方は急を要してるし、渋々言いなり。ドコモショップ出てから、これって抱き合わせ商法じゃない?
これってヤクザよねと気が付いた。
それ以来、ドコモはヤクザ商法と思ってます。たぶんソフトバンクもAUも同じ穴の狢とは思います。
消費者センターに言いつけてもダメなのかしら?思い出したらまたムカついてきました。皆んな同じ気持ちなのに、どうにもならないのかな?
私も一緒になって語ってしまった。

| もち君ママ | 2019/02/27 18:52 | URL |

同感です❗
オプション付けることで店の手数料になるらしいですね。今回はネットで購入し、頑張ってデータ移行しましたよ。ショップの人の上から目線が本当に不愉快。
ショップで買う時、頭金と表示するけど、あれも手数料ですよね。あざとい商売の仕方です。

| はまみ | 2019/02/27 19:16 | URL |

元ショップ店員だったり通信事業者社員だったりですが。お店が悪いのではなく、通信事業者のせいですね。オプションに加入してもらわなければお店は潰れます。通信事業者と代理店の間の契約の内容から見直さなければならない問題です。
お客様の希望する契約だけで代理店経営が成り立つように、早く改善されることを望みます。…店員さんも毎日ノルマに追われて。オプション取れなかったら怒られてます。。

| 名無しさん | 2019/02/27 19:34 | URL |

以前母がガラケーの寿命が…ってことでスマホへの機種変更に行ったにもかかわらず、ガラケーはそのままで、なぜか新規にタブレットの契約をして帰ってきたということがありました。
ガラケーが壊れそうだから行ったのに、何故そんなことに?とびっくりしましたが、もうどうにもならなかったのでそのまま2年使いました。
(ガラケーはわたしが以前使っていた本体があったので、それをあげた)

2年後のガラケーの機種変更&タブレットの解約のときには、隣県に住む妹が帰省して一緒に行ってくれたので無事にできました。

ドコモショップ、年寄1人では絶対行かせられないですね。

| 名無しさん | 2019/02/27 20:00 | URL | ≫ EDIT

格安スマホに致しました。

自分で全部設定とかしなきゃならないけど、余計なオプションが無理くりついてこないし、なにより安いので、ド○モからとっとと乗り換えました。
ちょっと遅いのがあれっちゃあれですが、快適です。

| べるうが | 2019/02/27 21:05 | URL |

元業界人です。
知らない方も多いと思いますが、ショップのほとんどが代理店です。
代理店は契約内容に応じて通信会社から支払われる手数料を収入源にしています。
通信会社は自社サービスの加入者を増やす為に、「○○オプションの契約を取ると○○円」といった報奨金を支給します。
更にたちの悪い事に、「最低○○件取らないと1円も支払わないよ」と条件をつけています。
ショップを庇うわけではないですが、昨今の携帯電話オプション問題は通信会社側の仕組みに問題があります。
今回の夏野氏に関しては、彼がドコモ在籍中にiモード関連サービスの契約件数を増やす為に作った仕組みでもあるので、「お前が言うか!?」案件なんです。

| 名無しさん | 2019/02/28 05:47 | URL |

同感・同感、全コメント同感ー!

「このオプション要らない」と言っても
「これ外せないやつなんで、3か月後にお客様ご自身で外してください。」だの、「これを外すと〇〇円のお値引きが出来なくなります。」とかのオンパレード。

高いのはヤダから、結局、後日自分でオプション外すことに…。

店員が若い人多いから早口でよく聞き取れないし、本当にショップ本位な接客に足も遠のきます。

| ひゅうぼん | 2019/02/28 10:26 | URL |

主人の両親、ガラケーをスマホに換えたいとの意向を受け、先週一緒にド○モショップに足を運びました。テレビやカードの契約やら何やらと話は広がり続け、朝10時の開店と同時に入店して待ち時間ナシなのに、結局、7時間半掛かりました〜。もちろんお昼ご飯も抜き、もう、軟禁状態。
ショップの方も途中交代3人体制でした。待ってるワタクシ、途中、気絶しそうでした。
皆さん、同じ思いをなさってたんですね〜。

| だひまる | 2019/03/01 10:39 | URL |

分かります!!
だから、「絶対なんですか?絶対に付けないと契約出来ないんですか??法律的にダメなんですか?」とめっちゃ聞いたら
「では、今回はオプション無しで・・・特別に」だそうですw
特別でもなんでもないけどw
悪徳商法の何物でもないですよね。
それに、契約者じゃないと何もできないから、家族契約とかしてるとめっちゃ不便で。
主人の休みを、丸1日携帯ショップで使うのもなんだし・・・
って思うと、解約すら面倒だったり・・・
もっとサクサク終わって欲しいですよね。

| SASHA | 2019/03/01 11:09 | URL |

格安スマホというオプションも

きなこさん、こんにちは。おはです。

MVNOと呼ばれる格安スマホにしたらよかったのに、残念です。唯一許可を持ってるドコモ、au、ソフトバンクが総務省から競争を促されて回線を貸してる通信業者です。

私、別のところに住んでる母、そしてオットと3人同じMVNOに乗り換えました。auの2年縛りとかほんと腹立たしかったけど、乗り換えたら数ヶ月でその違約金もチャラになるくらい、料金下がりましたよー。

私の使ってるやつは以前、通訳のお仕事で1年ほどお世話になった会社で、未使用の通信パケットを友達や親に送りあったりできます。回線も三大キャリアのを借りてるから、電話品質も問題ないですし。

ネットで全部済ませられるから、仕事してる人にすごく優しい。

もっと前にお知らせできてなくて、残念です…

| おは | 2019/03/01 12:56 | URL |

わたしも格安スマホ派

こんばんは。大変な思いをされましたね。わたしもいわゆる三大キャリアのサービスの悪さには閉口し、2年前世の中の流れに逆らえずガラケーからスマホに変えた時は、携帯iPhone本体はアップルからネットでサクサク買い、SIMは量販店で土日だったのに30分くらいですべて終了。データ移行やiPhoneの最初の設定は頑張らないとですが、アップルのサポートセンターはすぐ電話が繋がるし懇切丁寧なので、三大キャリアの窓口に行くより全然良かったとおもってます。なんとかポイントとか、要らない!って思います。

| ジャスミンまま | 2019/03/14 18:32 | URL | ≫ EDIT














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